FAQ — Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
Le tapis résiste-t-il aux griffes de mon animal ?
Oui. Le tapis est fabriqué en nylon résistant aux griffes — il ne se crève pas au contact des pattes de votre animal. Il reste toutefois conseillé de surveiller votre animal lors des premières utilisations.
Comment choisir la bonne taille de tapis ?
Choisissez une taille légèrement supérieure à celle de votre animal couché :
XS (40x30cm) — Chihuahua, Yorkshire, petits chats
S (50x40cm) — Bichon, Carlin, chat adulte
M (62x50cm) — Cocker, Beagle, Bouledogue
L (70x55cm) — Labrador, Golden Retriever
XL (100x75cm) — Berger Allemand, Husky
2XL (150x100cm) — Très grands chiens
Le gel du tapis est-il dangereux pour mon animal ?
Non, le gel contenu dans le tapis est non toxique et sans danger pour votre animal. En cas de perforation accidentelle, tenez votre animal à l'écart et nettoyez la zone.
Comment entretenir le tapis rafraîchissant ?
Essuyez-le avec un chiffon humide après chaque utilisation. Ne le mettez pas au lave-linge ni au congélateur. Rangez-le à l'ombre, à l'abri de la chaleur.
Comment fonctionne le remboursement ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait. Nous vous remboursons ou renvoyons votre commande sans question.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous à notre adresse email avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons votre colis ou vous remboursons immédiatement, sans délai.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.